اعرف حقوقك بصفتك مسافر طيران

2024 مؤلف: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخر تعديل: 2024-02-07 05:15

لقد واجهت بعض الحظ السيئ: تم إلغاء رحلتك وأنت عالق في المطار. ما الذي تستطيع القيام به؟ إذا كان الإلغاء بسبب شركة الطيران ، فقم بإلقاء نظرة على عقد النقل الخاص بشركة الطيران. في الأيام السابقة لسفر شركات الطيران ، تم تحديد هذه الحقوق ضمن القاعدة 240 الخاصة بإدارة الطيران الفيدرالية ، والتي تم استبدالها بإصدار كل شركة طيران من عقد النقل.

ألق نظرة على التفاصيل الدقيقة لسياسات إلغاء الرحلات الموضحة في عقود النقل لأفضل خمس شركات طيران أمريكية للرحلات الداخلية: American ، و Delta ، و United ، و Southwest ، و JetBlue.

عقد النقل

قبل الخوض في عقود النقل لشركات الطيران ، من المفيد أن تعرف ما هو عقد النقل. ببساطة ، هو عقد بين ناقل وراكب. يشير الناقل عادة إلى شركات الطيران ولكنه يشمل السفر بالقطار والنقل العام. تحدد عقود النقل عادةً حقوق وواجبات ومسؤوليات الركاب والناقلين ، وتتناول موضوعات مثل الأسعار والصعود إلى الطائرة وما يشكل القضاء والقدر أو القوة القاهرة. تشمل العناصر الخارجة عن سيطرة شركة الطيران عادةً الأحوال الجوية وأعمال الشغب والاضطرابات المدنية والحظر والحربالإضرابات أو الإضرابات عن العمل ، أو الطلب الحكومي ، أو نقص العمالة أو الوقود ، أو أي حالة أخرى خارجة عن السيطرة أو غير متوقعة بشكل معقول.

من بين مجموعة من العناصر ، يحدد هذا العقد ما الذي ستفعله أو لن تفعله شركات النقل إذا تم إلغاء رحلتك. على الرغم من أن شركات الطيران مطالبة بالحصول على عقد نقل ، فقد لا يكون من السهل أحيانًا العثور عليه أو الوصول إليه عندما تحتاج إليه. لتغطية نفسك ، قم بتنزيل نسخة PDF من العقد على هاتفك الذكي أو اطبعها فقط في حال وجدت نفسك تشكك في حقوقك خلال رحلة قادمة. سيكون من الأسهل إرسال قضيتك إلى شركة الطيران إذا كانت لديك المعلومات المتاحة.

القاعدة 240

تسبق قاعدة FAA 240 قانون تحرير شركات الطيران لعام 1978 ، عندما طلبت FAA من شركات الطيران ذات الرحلات المتأخرة أو الملغاة نقل المسافرين إلى شركة طيران أخرى إذا كان بإمكان الشركة الثانية نقلهم إلى وجهتهم النهائية بسرعة أكبر من شركة الطيران الأصلية. لكنها لم تشمل أشياء كالطقس أو الإضرابات أو أعمال الله.

الخطوط الجوية الأمريكية

تسمي الخطوط الجوية الأمريكية قواعدها بشروط النقل. بشكل عام ، عندما يتم إلغاء رحلتك أو يتسبب التأخير في فقدان اتصالك ، فإن شركة American ستعيد حجزك على الرحلة التالية التي تحتوي على مقاعد متاحة. إذا قررت عدم السفر بسبب تأخر رحلتك أو إلغائها ، فستقوم شركة American برد قيمة التذكرة المتبقية وأي رسوم اختيارية. إذا كان التأخير بسبب الأمريكيين ، فيمكنهم التعامل مع الإقامة الفندقية نيابة عنك.

"إذا كان التأخير خطأنا أو تم تحويلك إلى مدينة أخرى ، ونحن لا نركب الطائرةقبل الساعة 11:59 مساءً بالتوقيت المحلي في يوم وصولك المحدد ، سنرتب إقامة لليلة أو نغطي تكلفة فندق معتمد ، إذا كان ذلك متاحًا."

خطوط دلتا الجوية

في عقد النقل الخاص بشركة دلتا إذا كان هناك إلغاء أو تحويل أو تأخير للرحلة لأكثر من 90 دقيقة ، أو سيؤدي ذلك إلى فقدان أحد الركاب للاتصالات ، يمكن لشركة دلتا إلغاء التذكرة المتبقية واسترداد الجزء غير المستخدم من التذكرة والرسوم الإضافية غير المستخدمة في طريقة الدفع الأصلية. إذا لم يطلب الراكب إلغاء واسترداد الجزء المتبقي من التذكرة ، فسوف تنقل دلتا المسافر إلى الوجهة على رحلة دلتا التالية حيث تتوفر المقاعد في فئة الخدمة التي تم شراؤها في الأصل. وفقًا لتقدير دلتا وحدها ، وإذا كان ذلك مقبولًا للراكب ، يجوز لشركة دلتا ترتيب سفر الراكب على متن شركة نقل أخرى أو عبر النقل البري. إذا كانت المساحة المتوفرة على الرحلة التالية المتوفرة متوفرة فقط في فئة خدمة أعلى من تلك التي تم شراؤها ، فإن دلتا ستنقل الراكب على متن الرحلة ، على الرغم من أن دلتا تحتفظ بالحق في ترقية الركاب الآخرين على الرحلة وفقًا لسياسة أولوية الترقية الخاصة بها لتوفير مساحة في فئة الخدمة التي تم شراؤها في الأصل.

مثل الأمريكيين ، عندما يتوقف سفر المسافر لأكثر من أربع ساعات بعد وقت المغادرة المقرر نتيجة لإلغاء الرحلة أو التأخير ، يجوز لشركة الطيران اتخاذ الترتيبات اللازمة للإقامة في الفندق أو النقل البري. قد تكون مؤهلاً للحصول على قسيمة للإقامة لليلة واحدة عندما يكون التأخير خلال الفترة 10 مساءً. إلى 6صباحا

الخطوط الجوية المتحدة

وفقًا لعقد النقل الخاص بشركة United Airline ، تنص شركة الطيران على أن الأوقات المعروضة على التذاكر والجداول الزمنية والجداول الزمنية المنشورة غير مضمونة. يشير إلى الحق في استبدال شركات النقل أو الطائرات البديلة ، وتأخير أو إلغاء الرحلات الجوية ، وتغيير أو حذف أماكن التوقف أو الاتصالات الموضحة على تذكرة المسافر.

ولكن عندما تتأثر تذكرة المسافر بسبب "العمليات غير المنتظمة" التي تسببها يونايتد ، فإن شركة الطيران ستنقل الراكب على رحلاتها الخاصة ، حسب التوافر ، إلى الوجهة ، أو نقطة التوقف التالية ، أو نقطة النقل الموضحة على الجزء الخاص بها من التذكرة ، بدون توقف في نفس فئة الخدمة ، دون أي تكلفة إضافية للراكب أو قد يرتب للراكب للسفر على ناقل آخر. يجوز لشركة يونايتد ، إذا كان ذلك مقبولاً من قبل الراكب ، ترتيب سفر الراكب عبر وسائل النقل البري. في حالة فقدان أحد الركاب لرحلة تواصل متجهة إلى الأمام حيث يتم حجز مساحة لأن الولايات المتحدة لم تشغل رحلتها بسبب العمليات غير المنتظمة أو تغيير الجدول الزمني ، فإن شركة يونايتد مسؤولة عن ترتيب نقل الراكب أو استرداد المبلغ المدفوع.

يقدم يونايتد أيضًا بدلات لوسائل الراحة مثل الوجبات الخفيفة والوجبات والإقامة والنقل البري للركاب المتأثرين بعمليات يونايتد غير المنتظمة وتأخير يتجاوز أربع ساعات بين الساعة 10 مساءً. حتى الساعة 6 صباحًا بالتوقيت المحلي.

خطوط ساوث ويست الجوية

في عقد النقل الخاص بشركة Southwest Airlines ، إذا تم إلغاء رحلتك ، فإن Southwest تقدم ثلاثة خيارات. يمكنك الحصول على التاليرحلة بمساحة متوفرة ، أو استرداد الجزء غير المستخدم من الأجرة ، أو قبول رصيد للسفر في المستقبل. يلاحظ الناقل أن جداول رحلاته قابلة للتغيير دون إشعار ، والأوقات الموضحة في الجداول الزمنية والتذاكر والإعلانات غير مضمونة.

في حالة قيام Southwest بتحويل أي رحلة ، ستتخذ شركة الطيران خطوات معقولة لنقل ركابها إلى الوجهة النهائية أو لتوفير أماكن إقامة معقولة. في بعض الأحيان ، دون إشعار مسبق للركاب ، قد تحتاج Southwest إلى استبدال طائرات أخرى وقد تقوم بتغيير أو إضافة أو حذف محطات وسيطة. لا تضمن شركة النقل أن يقوم الركاب بإجراء اتصالات برحلاتهم الأخرى. في حالة تغيير جدول الرحلات أو سحب الخدمة ، ستحاول شركة الطيران إخطار الركاب المتأثرين في أقرب وقت ممكن.

جيت بلو

بالنسبة لعقد النقل الخاص بـ JetBlue ، فإن المسافرين الذين تم إلغاء رحلتهم على متن شركة النقل لديهم خياران: يمكنك استرداد المبلغ بالكامل ، أو إذا تم إلغاؤه في غضون أربع ساعات من موعد المغادرة المحدد وكان الإلغاء هو خطأ شركة الطيران ، فإن المسافرين سيمنح العملاء أيضًا رصيدًا قدره 50 دولارًا على شركة الطيران. إذا تم إلغاء الرحلة بعد المغادرة المجدولة ، فيمكن للمسافرين الحصول على رصيد بقيمة 100 دولار للسفر في المستقبل على JetBlue. تمنح JetBlue أيضًا ائتمانًا نقديًا من 50 دولارًا إلى 250 دولارًا لسفر جيت بلو في المستقبل إذا كان هناك تأخير في المغادرة من ثلاث ساعات إلى ست ساعات أو أكثر بسبب "مخالفة يمكن التحكم فيها". قد تكون مؤهلاً أيضًا للحصول على ائتمانات نقدية إذا كان هناك تأخيرات أرضية عند الوصول وعند المغادرة أيضًا.

بعد الإلغاء ، ستجد أن JetBlue ستعيد استيعاب الركاب على متن رحلة JetBlue التالية المتاحة ، لكنها لا تعيد استيعاب الأشخاص على خطوط الطيران الأخرى.