كيفية طلب مساعدة الكراسي المتحركة في المطار

2024 مؤلف: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخر تعديل: 2024-02-07 05:58

هناك أوقات قد تحتاج فيها إلى مساعدة إضافية للوصول من وإلى رحلاتك الجوية. ربما تتعافى من الجراحة أو تعاني من حالة صحية تجعل المشي صعبًا. ربما تكون قد تعثرت يومًا أو يومين قبل رحلتك ، مما جعل الرحلة عبر المطار مؤلمة للغاية.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه مساعدة الكراسي المتحركة في المطار. بفضل قانون الوصول إلى الناقل الجوي لعام 1986 ، يجب على جميع شركات الطيران التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها أن توفر للركاب ذوي الإعاقة خدمات النقل بالكرسي المتحرك من وإلى بواباتهم. يجب أن تقدم شركات الطيران الأجنبية نفس الخدمة للمسافرين على الرحلات المغادرة من الولايات المتحدة أو المتجهة إليها. إذا كان عليك تغيير الطائرات ، فيجب على شركة الطيران الخاصة بك توفير مساعدة الكرسي المتحرك لاتصالك. تختلف اللوائح في البلدان الأخرى ، لكن معظم شركات الطيران الكبرى تقدم نوعًا من المساعدة على الكراسي المتحركة.

فيما يلي أفضل الطرق لطلب واستخدام كرسي متحرك في المطار.

قبل تاريخ المغادرة

السماح بوقت إضافي بين الرحلات الجوية. قد تواجه تأخيرات إذا كنت مسافرًا خلال الصيف أو العطلات ، عندما ينشغل مقدمو الكراسي المتحركة بمساعدة الركاب الآخرين.

اختر أكبر طائرة متاحة عند الحجز. سيكون لديك المزيد من المقاعد وخيارات الحمامات المتاحة لك على متن طائرة تتسع لأكثر من 60 راكبًا و / أو بها ممران أو أكثر.

اتصل بشركة الطيران واطلب مساعدة الكرسي المتحرك قبل 48 ساعة على الأقل من بدء رحلتك.اتصل مبكراً إذا كان ذلك ممكناً.سيضع ممثل خدمة العملاء ملاحظة "تتطلب مساعدة خاصة" في سجل الحجز الخاص بك ويخبرك بمغادرتك ووصولك ونقل المطارات لتوفير كرسي متحرك.

انتبه إلى أن بعض شركات الطيران ، مثل Air China ، ستسمح فقط لعدد معين من الركاب الذين يحتاجون إلى كراسي متحركة على متن الطائرة في كل رحلة.

فكر في الوجبات قبل السفر. قد لا تتمكن من شراء الطعام قبل الرحلات الجوية أو بينها. لا يُطلب من مضيفك على الكرسي المتحرك أن يأخذك إلى مطعم أو كشك للوجبات السريعة. إذا أمكن ، احزم طعامك في المنزل واحمله معك على متن رحلتك

في مطار المغادرة

الوصول مبكرًا ، خاصة إذا كنت مسافرًا خلال فترة العطلة. امنح نفسك وقتًا كافيًا لتسجيل الوصول لرحلتك ، وتفقد حقائبك واجتياز الأمن. لا تفترض أنك ستحصل على امتيازات رأس الخط عند نقطة التفتيش. قد تضطر أيضًا إلى انتظار وصول مضيفة كرسي متحرك ومساعدتك. خطط مسبقًا واترك وقتًا إضافيًا.

أخبر مضيف الكرسي المتحرك بما يمكنك فعله وما لا يمكنك فعله قبل أن تصل إلى منطقة الفحص الأمني. إذا كان بإمكانك الوقوف والمشي ، فستحتاج إلى السير أو الوقوف داخل جهاز الفحص الأمني ووضع أغراضك المحمولة على حزام الفحص. إذا لم تتمكن من السير عبر جهاز الفحص أوقف مع وضع ذراعيك فوق رأسك ، ستحتاج إلى الخضوع لفحص تفتيش. يمكنك طلب معاينة خاصة. كما سيتم فحص كرسيك المتحرك

توقع فحص كرسيك المتحرك الشخصي ، إذا كنت تستخدمه ، عند بوابة الصعود إلى الطائرة. لا تسمح شركات الطيران للركاب باستخدام الكراسي المتحركة الخاصة بهم أثناء الرحلة. إذا كان كرسيك المتحرك يتطلب فكًا ، أحضر التعليمات.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة كرسي متحرك على متن الطائرة ، فمن المحتمل أن تستقل الطائرة قبل معظم الركاب الآخرين. سيساعد ذكر احتياجاتك وقدراتك مضيفة الكرسي المتحرك والمضيفات على تزويدك بأفضل مساعدة ممكنة.

هام:قم بإرشاد مضيفك على الكرسي المتحرك. يتقاضى الكثير من القائمين على الكراسي المتحركة في الولايات المتحدة أجورًا أقل من الحد الأدنى للأجور.

بين الرحلات

انتظر لمغادرة طائرتك حتى هبوط الركاب الآخرين. سيكون مضيف على كرسي متحرك في انتظارك وسيأخذك إلى رحلتك القادمة.

إذا كنت بحاجة إلى استخدام دورة المياه في الطريق إلى رحلة المتابعة الخاصة بك ، فذكر أنك مسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة وتحتاج إلى التوقف عند دورة المياه. سيأخذك مضيف الكرسي المتحرك إلى دورة المياه الموجودة في الطريق إلى بوابة المغادرة. في الولايات المتحدة ، بموجب القانون ، لا يتعين على مرافقك أن يأخذك إلى مكان حيث يمكنك شراء الطعام.

في مطار وجهتك

سوف يكون مضيفك على الكرسي المتحرك في انتظارك عند النزول من الطائرة. سيأخذك هو أو هي إلى منطقة استلام الأمتعة. إذا كنت بحاجة إلى التوقف عند دورة المياه ، فستحتاج إلى إخبار العامل ، كما هو موضح أعلاه.

تصاريح مرافقة

يمكن لأي شخص يأخذك إلى المطار أو منه أن يطلب تصريح مرافقة من شركة الطيران الخاصة بك. تبدو تصاريح المرافقة مثل بطاقات الصعود إلى الطائرة. يقوم موظفو الخطوط الجوية بإصدارها عند مكتب تسجيل الوصول. من خلال تصريح المرافقة ، يمكن لمرافقك الذهاب معك إلى بوابة المغادرة أو مقابلتك عند بوابة الوصول. لا تصدر جميع شركات الطيران تصاريح مرافقة في كل مطار. خطط لاستخدام كرسي متحرك بنفسك في حالة عدم تمكن رفيقك من الحصول على تصريح مرافقة.

كيفية حل مشاكل مساعدة الكراسي المتحركة

يستخدم العديد من الركاب مساعدة الكراسي المتحركة. لاحظت شركات الطيران أيضًا أن بعض الركاب الذين لا يحتاجون إلى مساعدة الكراسي المتحركة يستخدمونها لتجاوز خطوط الفحص الأمني. بسبب هذه العوامل ، قد تضطر إلى الانتظار بعض الوقت حتى يصل مضيفك على كرسي متحرك. من الأفضل حل هذه المشكلة من خلال منح نفسك وقتًا كافيًا لتسجيل الوصول والمرور عبر الأمان.

في مناسبات نادرة ، تم نقل ركاب الخطوط الجوية إلى منطقة استلام الأمتعة أو مناطق أخرى من المطار وتركوا هناك من قبل مضيفات الكراسي المتحركة. أفضل دفاع لك في هذه الحالة هو الهاتف الخلوي المبرمج بأرقام هواتف مفيدة. اتصل بالعائلة أو الأصدقاء أو سيارة أجرة إذا وجدت نفسك في هذا الموقف

على الرغم من أن شركات الطيران تفضل تلقي إشعار قبل 48 إلى 72 ساعة ، يمكنك طلب كرسي متحرك عند وصولك إلى كاونتر إنجاز إجراءات السفر بالمطار. امنح نفسك الكثير من الوقت الإضافي إذا كان عليك طلب مساعدة الكرسي المتحرك في اللحظة الأخيرة.

إذا واجهت مشكلة قبل أو أثناء الرحلة (الرحلات) الخاصة بك ، فاطلب التحدث إلى مسؤول حل الشكاوى (CRO) بشركة الطيران. الخطوط الجويةفي الولايات المتحدة ، يجب أن يكون لديك مسؤول علاقات عامة في الخدمة ، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف ، لحل المشكلات المتعلقة بالإعاقة.