أسوأ شركات ووكالات تأجير السيارات

2024 مؤلف: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخر تعديل: 2024-02-07 05:02

في هذه المقالة

يربط العديد من الأمريكيين السفر الداخلي بالطريق المفتوح ورحلة الطريق الطويلة. خلال يوم الذكرى 2021 ، قدرت AAA أن أكثر من 37.1 مليون مسافر سيضربون الطريق كجزء من عطلتهم.

وكالات تأجير السيارات هي وسيلة ثابتة في المطارات في جميع أنحاء العالم ، حيث يتعامل كل مسافر واعد على السيارات لنقلها بعيدًا وواسعًا. ومع ذلك ، فإن العديد من هذه الصفقات تتبخر بسرعة عندما تضيف وكالات السيارات العديد من الرسوم المخفية والصارخة إلى فاتورة المسافر. الرسوم والودائع الخاصة بالتعويضات ، والتنظيف ، ورسوم الطرق ، والمزيد يمكن أن تفسد الميزانية دون سابق إنذار.

عندما يتعلق الأمر بوكالات التأجير التي يمكنك الوثوق بها والتي لا يمكنك الوثوق بها ، تساعد العديد من العوامل في تحديد أفضل وأسوأ شركات تأجير السيارات التي ستجدها في أمريكا. وفقًا لتصنيفات المستخدمين في تقارير المستهلك غير الربحية والبيانات من دراسة JD Power North America Rental Car Satisfaction لعام 2021 ، يجب على المسافرين الأذكياء التفكير مرتين قبل الاستئجار من أسوأ وكالات تأجير السيارات في الولايات المتحدة.

إيس لتأجير السيارات

تأسست في عام 1966 ومقرها في إنديانابوليس بولاية إنديانا ، كانت إيس لتأجير السيارات في يوم من الأيام شركة تأجير السيارات الأعلى تصنيفًا في الولايات المتحدة من قبل جي دي باور. حصلت الشركة على المركز الأول في صناعة 2011استبيان ، متبوعًا بكسب موضع بين أبطال خدمة عملاء J. D. Power في العام المقبل.

منذ ذلك الحين ، كان المسافرون ينتقدون تجاربهم مع 300 موقع تابع لهم في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، ووصفوها بأنها واحدة من أسوأ وكالات تأجير السيارات. من عام 2016 فصاعدًا ، لم يتم تصنيف إيس ، جنبًا إلى جنب مع العديد من الشركات الأخرى التي تظهر في هذه القائمة ، من قبل جي دي باور ،

في المراجعات المتبقية بشؤون المستهلك ، يركز الكثيرون على حالة السيارات. يزعم المسافرون أن سياراتهم كانت متسخة أو "في حالة سيئة" أو بها معدات قديمة لنظام تحديد المواقع العالمي (GPS). ركزت شكوى أخرى شائعة على الرسوم المخفية ، بما في ذلك الرسوم اليومية التلقائية للرسوم.

قبل قبول استئجار سيارة ، يجب على المسافرين أولاً فهم جميع الرسوم المحتملة التي قد يتحملونها. قبل الموافقة على أي شيء مبدئيًا على ورقة أو نظام رقمي ، اشرح الاتفاقية وتأكد من الاستفسار عن جميع الخيارات الأخرى. أخيرًا ، اطلب تقديرًا مطبوعًا لجميع الرسوم لفهم عقدك وكيفية إضافة العناصر إلى إجمالي تأجير السيارات.

ميزة لتأجير السيارات

غالبًا ما ترتبط بأقل أسعار تأجير السيارات ، تعد Advantage Rent A Car واحدة من أسوأ شركات تأجير السيارات التي تم تصنيفها من قبل العملاء في شؤون المستهلك. بالإضافة إلى ذلك ، أعطت شكاوى المستهلكين على Better Business Bureau شركة تأجير السيارات هذه تصنيفًا متوسطًا بنجمة واحدة.

من بين الشكاوى الأكثر شيوعًا ضد Advantage Rent A Car هي إضافة رسوم التنازل عن أضرار التصادم (CDW) دون تقديم تفسير مناسب للعميل. عديدةيزعم العملاء أنهم طلبوا شفهيًا رفض سياسات الإعفاء من الضرر عن أضرار التصادم لأن بطاقات الائتمان أو بوالص تأمين السفر الخاصة بهم تغطي الأضرار أو الخسائر التي تلحق بالسيارات المستأجرة لإضافتها لاحقًا. عندما يتعلق الأمر بتوقيع الاتفاقية ، يتهم المسافرون الوكلاء بتحريف الموافقات أو الرفض ، مما يؤدي إلى فرض رسوم إضافية.

قبل التوقيع على أي اتفاقية ، يحتاج المسافرون إلى فهم الرسوم المضافة إلى حساباتهم والتأمين على السفر الذي سيغطيه ولن يغطيه. في حين أن هناك بعض المواقف التي قد يضطر فيها المسافرون إلى شراء تأمين إضافي ، فسيتم تغطية معظم مسارات الرحلات المحلية من خلال العديد من الوسائل الأخرى. إذا كان الوكيل المكتبي عدوانيًا جدًا في التوقيع على صفقة ، فاطلب إما الإبطاء أو التحدث مع مشرف لتوضيح أي موقف.

فوكس لتأجير السيارات

شركة أخرى لتأجير السيارات "منخفضة التكلفة" ، فوكس لتأجير السيارات تعلن عن سيارات متاحة بسعر منخفض يصل إلى 10 دولارات في اليوم أو تخفيضات أعمق من خلال مواقع الحجز المدفوعة مسبقًا الأخرى. على الرغم من موقعها كواحدة من أكبر شركات تأجير السيارات في الولايات المتحدة ، فقد أعرب العديد من المسافرين عن استيائهم من شركة Fox كواحدة من أسوأ وكالات تأجير السيارات.

من بين العديد من التقييمات السلبية المنسوبة إلى تصنيف Consumer Report بنجمة واحدة ، تركز الشكوى الأكثر شيوعًا ضد Fox Rent A Car على الرسوم والودائع المخفية للتأمين ورسوم المرور والسائقين الثانيين. اشتكى أحد المسافرين من أن فوكس احتفظت بوديعة للسائقين الثانيين بينما ادعى آخر أنه تم اتهامهم بزعم أن الزجاج الأمامي متصدع ، والذي قالوا إنه لم يتم كسره في المقام الأول.

يجب على المسافرين المشبوهين بحالة سيارتهم توثيق كل شيء أثناء قبول العقد. يتضمن ذلك التقاط صور مختومة بالوقت للسيارة والتي تشير إلى أي ضرر موجود مسبقًا. يجب تقديم جميع الأضرار كتابيًا في اتفاقية الإيجار مع التحقق من الموظف. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى مطالبات مكلفة ومعركة طويلة لشكاوى المستهلك.

Payless لتأجير السيارات

آخر شركات تأجير السيارات التي لم يتم تصنيفها من قبل JD Power ، تقدم Payless Car Rental للمسافرين أسعارًا منخفضة للسيارات في الولايات المتحدة وأوروبا. كما تعلم العديد من المسافرين ، غالبًا ما يأتي الجانب الآخر من تلك الأسعار المنخفضة في رسوم خفية وضغط للدفع المسبق مقابل الوقود في مكتب التأجير ، مما يجعلها واحدة من أسوأ وكالات تأجير السيارات الدولية.

الشكوى الأكثر شيوعًا في المراجعات المتبقية في قسم شؤون المستهلك تدور حول شراء تأمين إضافي أو الدفع المسبق للوقود. يشتكي البعض من أنهم قيل لهم إنهم سيحصلون على صفقة أفضل في شراء الغاز من عداد السيارات المستأجرة وفرضوا رسومًا فقط على ما استخدموه. بدلاً من ذلك ، يقول هؤلاء المسافرون إنهم تم شحن خزان وقود ممتلئ بسعر أعلى من سعره في محطات الوقود خارج مواقع الإيجار.

على الرغم من أن الدفع المسبق مقابل الغاز يمكن أن يكون عرضًا مغريًا ، يقول الخبراء تجنب ذلك بأي ثمن. يجب على المسافرين الذين يرغبون في التأكد من عدم تحصيل رسوم إضافية من الغاز لهم إعادة التزود بالوقود في نطاق 10 أميال من عودة السيارة المستأجرة والاحتفاظ بنسخة من الإيصال كدليل على ملء الوقود قبل عودتهم.

دولار و ثريفتي لتأجير السيارات

مجتمعة من خلال أمن خلال شراء شركة كرايسلر ، مثلت مجموعة Dollar Thrifty Automotive Group وكالتي تأجير سيارات JD Power الأسوأ تصنيفًا في عام 2021. في عام 2021 ، حصلت Thrifty على 768 نقطة بينما سجل الدولار 786 نقطة فقط - وكلاهما أقل من متوسط الصناعة.

الشكوى الأكثر شيوعًا بين التصنيفات على موقع شؤون المستهلك هي التعامل مع الطرق ذات الرسوم. يقول المسافرون الذين استأجروا بالدولار أو Thrifty إنهم تم إخطارهم بدفع رسوم يومية مقابل أجهزة الإرسال والاستقبال. في الحقيقة ، كانت العديد من تلك الطرق تقدم ممرات نقدية ، على الرغم من إصرار وكيل المكتب على عدم فعل ذلك وتحذيرات من غرامات على كل مخالفة رسوم الطريق.

عند التخطيط لرحلة ، يجب على المسافر المتمرس التفكير في كل جزء من طريقه لفهم الرسوم التي قد يواجهونها في رحلتهم. في حين أن استئجار جهاز مرسل مستجيب قد يكون أسهل لأولئك الذين يترددون على الطرق ذات الرسوم ، فقد لا يكون الخيار الوحيد المتاح للمسافر المقتصد.

بدجت لتأجير السيارات

في العديد من المراجعات ، كانت مشكلات خدمة العملاء هي الأكثر إشكالية بين المسافرين العاديين. انتقل العملاء السابقون إلى موقع الويب غير الربحي للشكوى من التجارب التي تتراوح من زيادة الرسوم على التأمين إلى "الترقية" دون علمهم أو موافقتهم على دفع سعر يومي أعلى.

بينما قد يجد المسافرون أنفسهم في عجلة من أمرهم للخروج من المطار ، فمن الضروري قراءة جميع النصوص الدقيقة وفهم كل ما يتم دفع رسوم مقابله قبل مغادرة مكان تأجير السيارات. يجب على أولئك الذين ليسوا في عجلة من أمرهم بعد وصولهم إلى الأرض التفكير في الاستئجار من وكالة تأجير خارج الموقع لتوفير المال والحصول على عميل أفضلالخدمات. خارج المطار ، يمكن للمسافرين تجنب الضرائب والرسوم الإضافية ورفع الرسوم بقليل من المسافة وبعض الصبر.

أفيس

بينما صنفت هذه العلامة التجارية العالمية على أنها خامس أسوأ وكالة تأجير سيارات في استبيان J. D. Power لعام 2021 مع مجموع نقاط رضا العملاء 826 ، وجدت مجلة Money Magazine أيضًا أن Avis Car Rental هي أغلى وكالة تأجير سيارات بمتوسط تبدأ الأسعار اليومية من 60 دولارًا.

تركز التصنيفات الخاصة بشؤون المستهلك على مشكلتين مهمتين مع شركة Avis: خدمة العملاء وحالة السيارات. عبر الشكاوى ، يقول المسافرون إن السعر المتضخم الذي دفعوه لا يرتبط بتجربة أفضل عند استئجار أو إعادة سياراتهم ، مع إضافة رسوم خفية ، بما في ذلك رسوم لكل ميل وترقية. وتتهم شكاوى أخرى الشركة باستئجار سيارات لم يتم تنظيفها أو بها بقع تآكل بارزة أو بها عطل في المعدات. اكتشف استطلاع جي.دي.باور لعام 2021 أن هذه كانت مشكلة متنامية بين شركات تأجير السيارات ، حيث انخفض رضا العملاء بشكل عام عن الصناعة إلى 830 ، انخفاضًا من 841 في عام 2020.

للمسافرين غير الراضين عن تأجيرهم لديهم عدة وسائل للرضا عن تأجيرهم. قبل الرحلة ، يوصي الخبراء بعمل واجبات منزلية على شركات تأجيرهم وقراءة المراجعات قبل رحلتهم. بالنسبة لأولئك الذين يواجهون مشكلة مع سيارتهم المستأجرة ، يوصي الخبراء بالاتصال بشركة التأجير مباشرة لحلها أو إعادة السيارة إلى الموقع الذي تم استئجارها فيه لمناقشة الاستبدال المناسب.

على الرغم من أن التعامل مع مشكلة تأجير السيارات يمكن أن يكون كذلكمستهلكًا للوقت وصعبًا ، لا يتعين على المسافرين تهميشهم بسبب عملية احتيال. من خلال تجنب وكالات تأجير السيارات السبع هذه وإدراك رسومها الخفية ، يمكن للمسافرين تجنب دفع رسوم إضافية للتأمين ، أو التحدث إلى جهاز إرسال واستقبال ، أو دفع المزيد مقابل ما يعتقدون أنه ترقية "مجانية".