السفر الجوي والأمتعة التالفة

2024 مؤلف: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخر تعديل: 2024-02-07 05:59

إذا كنت تسافر كثيرًا ، سيأتي اليوم الذي تنزلق فيه حقيبتك أسفل منحدر استلام الأمتعة في شكل أسوأ مما كانت عليه عند تسجيل الوصول. طورت شركة الطيران الخاصة بك سياسات وإجراءات لتستخدمها عند تقديم مطالبة بالأمتعة التالفة.

قبل رحلتك

اعرف حقوقك وقيودك

لدى كل شركة طيران سياسة أمتعة تنص على أنواع أضرار الأمتعة التي ستدفعها شركة الطيران والعناصر المستبعدة من عروض الإصلاح أو السداد. تنظم اتفاقية مونتريال التابعة لصندوق النقد الدولي مبالغ التعويض عن الأمتعة التالفة على الرحلات الدولية.

النظر في تأمين السفر

إذا كنت تخطط لفحص أمتعة باهظة الثمن أو كان عليك حمل أشياء عالية القيمة في أمتعتك المسجلة ، فإن تأمين السفر الذي يشمل تغطية فقدان الأمتعة يمكن أن يساعدك في تقليل الخسائر في حالة تلف حقائبك أثناء رحلتك.

تحقق من بوليصة التأمين الخاصة بالمستأجر أو مالك المنزل لمعرفة ما إذا كانت تتضمن تغطية للأضرار التي لحقت بالأمتعة ومحتوياتها.

تقدم شركات الطيران أحيانًا تغطية تقييمية زائدة للمسافرين الذين يتعين عليهم حزم أشياء عالية القيمة في أمتعتهم المسجلة. راجع موقع شركة الطيران للحصول على التفاصيل.

اقرأ عقد النقل الخاص بك

الخاص بكينص عقد النقل الخاص بشركة الطيران على أنواع تلف الأمتعة المؤهلة للحصول على تعويض. اقرأ هذا المستند. لن تدفع شركة الطيران الخاصة بك تعويضات عن الأضرار التي لحقت بمقابض الحقائب أو عجلات حقائب السفر أو أقدام الحقائب أو السحابات ، ولن تقوم بإصلاح الجرجرات أو التمزقات. تعتبر شركات الطيران هذه المشاكل بلى عادي ولن يتم تعويضك عنها إلا على أساس كل حالة على حدة.

قبل أن تبدأ رحلتك ، تأكد من فهمك لعملية المطالبات ، لا سيما الحد الزمني لتقديم مطالبة بالتعويض.إذا فشلت في الامتثال لهذا الحد الزمني ، فلن يتم تعويضك عن الأضرار التي لحقت حقيبتك أو محتوياتها.

يحدد عقد النقل الخاص بك أيضًا العناصر المعبأة غير المؤهلة للاسترداد ، سواء فُقدت أو سُرقت أو تعرضت للتلف أثناء رحلتك. اعتمادًا على شركة الطيران ، يمكن أن تشمل هذه القائمة المجوهرات والكاميرات والأدوية الموصوفة والمعدات الرياضية وأجهزة الكمبيوتر والأعمال الفنية وغيرها من العناصر. ضع في اعتبارك حمل أو شحن بعض هذه العناصر عبر شركة مؤمنة.

فهم اتفاقية مونتريال

يتم تنظيم المسؤولية عن الأمتعة التالفة على الرحلات الدولية من خلال اتفاقية مونتريال التابعة لصندوق النقد الدولي ، والتي تحدد حد مسؤولية شركات الطيران لكل راكب عند 1 ، 131 وحدة حقوق السحب الخاصة ، أو حقوق السحب الخاصة. تتقلب قيمة حقوق السحب الخاصة كل يوم ؛ حتى كتابة هذه السطور ، فإن 1 ، 131 من حقوق السحب الخاصة تساوي 1 دولار ، 572. يمكنك التحقق من قيمة حقوق السحب الخاصة الحالية على موقع صندوق النقد الدولي على الإنترنت. بعض الدول لم تصدق على اتفاقية مونتريال ، لكن الولايات المتحدة وكندا وأوروبافعلت الدول الأعضاء في الاتحاد والعديد من الدول الأخرى.

التقاط الصور وعمل قائمة التعبئة

سيكون تقديم مطالبة صعبًا إذا كنت لا تعرف ما قمت بتعبئته. تساعدك قوائم التعبئة على البقاء منظمًا وتكون بمثابة وثائق. إذا كان لديك إيصالات للعناصر التي قمت بتعبئتها ، خاصة بالنسبة للعناصر عالية القيمة ، فقم بإحضار نسخ معك لإثبات مطالبة محتملة بالتلف. عادةً ما تخفض شركات الطيران قيمة العناصر المطالب بها ، بناءً على تاريخ الشراء. أي وثائق يمكنك تقديمها والتي تحدد التكلفة الأصلية للعنصر وتاريخ الشراء ستكون مفيدة.

أفضل من ذلك ، التقط صورًا لجميع العناصر التي تخطط لحزمها. قم بتصوير حقائبك أيضًا.

حزمة بحكمة

لن تعوضك أي شركة طيران عن الأضرار التي لحقت بالأمتعة في حالة تكدس عدد كبير جدًا من العناصر في حقيبة سفر واحدة. تستبعد عقود النقل عمومًا تلف الأمتعة المحشوة أو العناصر المعبأة في أكياس غير مناسبة ، مثل أكياس التسوق الواهية. نادرًا ما تعوض الخطوط الجوية الركاب عن أضرار السوستة ، لذلك لا يوجد سبب لدفع الكثير من الأشياء في حقيبتك.

في حالة تلف أمتعتك

قدم مطالبتك قبل مغادرة المطار

في جميع الحالات تقريبًا ، يجب عليك تقديم مطالبتك قبل مغادرة المطار. سيتيح هذا لممثل شركة الطيران فرصة فحص الأضرار وإلقاء نظرة على بطاقة الصعود إلى الطائرة وتذكرة استلام الأمتعة. قم بتضمين معلومات رحلتك ووصفًا تفصيليًا للأضرار التي لحقت بحقيبتك ومحتوياتها في نموذج مطالبة شركة الطيران الخاصة بك.

تتطلب بعض شركات النقل الجوي ، مثل Southwest Airlinesأن تقدم مطالبتك بالتلف في غضون أربع ساعات من الهبوط في المطار ، لكنكلها تتطلب منك تقديم مطالبتك في غضون 24 ساعة من هبوط الرحلات الداخلية وفي غضون سبعة أيام للرحلات الدولية.

ملف بابتسامة

ابذل قصارى جهدك للبقاء هادئًا والتحدث بأدب عند تقديم مطالبتك. ستحصل على خدمة أفضل بكثير من ممثل شركة الطيران الخاصة بك وستكون أكثر إقناعًا عند طلب الإصلاح أو التعويض.

احصل على نسخ من النماذج

لا تغادر المطار بدون نسخة من استمارة المطالبة الخاصة بك واسم مندوب شركة الطيران الذي ساعدك في النموذج ورقم هاتف لمتابعة الاستفسارات. التوثيق أمر بالغ الأهمية. هذا النموذج هو السجل الوحيد الذي لديك لمطالبتك.

إجراءات المتابعة

إذا لم تسمع ردًا من شركة الطيران الخاصة بك في غضون يومين أو ثلاثة أيام ، فاتصل بمكتب المطالبات التابع لشركة الطيران. اسأل عن إصلاح أمتعتك والتعويض عن متعلقاتك التالفة. إذا لم تتلق إجابة مرضية ، فتحدث إلى مشرف. إذا تجاهل المشرف مخاوفك ، فتحدث مع المديرين وحاول الاتصال بممثلي المطالبات عبر Facebook و Twitter ومنافذ وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. إذا كانت هناك حاجة إلى متابعة مكثفة ، فاستخدم البريد الإلكتروني حتى تتمكن من حفظه كوثائق.

طالما أن مطالبتك صحيحة ، فلديك كل الحق في توقع أن شركة الطيران الخاصة بك ستدفع مقابل الأضرار التي لحقت بحقيبتك ومحتوياتها. كن مهذبًا ومستمرًا ، وثق مطالبتك واحتفظ بسجلات لكل محادثة وتبادل بريد إلكتروني بينك وبين شركة الطيران الخاصة بك. تصعيد الخاص بكادعي إذا لزم الأمر ، واستمر في الإصرار على إصلاح حقيبتك التالفة.