التعامل مع الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المسروقة

2024 مؤلف: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخر تعديل: 2024-02-07 05:16

من أكثر المواقف المحبطة التي يمكن أن يواجهها المسافر هي فقدان أمتعته أثناء العبور. على الرغم من الجهود والتقنيات التي تبذلها صناعة الطيران ، لا يزال من الممكن جدًا أن تتعرض الحقائب للتلف أو الضياع أو حتى السرقة بين بلدك الأصلي ووجهتك.

على الرغم من أنه قد يكون مزعجًا ، إلا أن هناك أشياء يمكن لكل مسافر القيام بها للمساعدة في وضعهم. باتباع هذه النصائح ، يمكن للمسافرين الاقتراب من استعادة أغراضهم أو استرداد أمتعتهم التالفة أو المفقودة.

الأمتعة المفقودة

يحدد عقد النقل الخاص بكل شركة طيران القواعد والشروط التي يجب على المسافرين اتباعها عند السفر على متن إحدى طائراتهم. يتضمن ذلك حقوق المسافر في حالة تأخر الأمتعة أو فقدانها أثناء الرحلة أو بعدها. نتيجة لذلك ، يتعين على شركة الطيران الالتزام بهذه القواعد لمساعدتك في استعادة أمتعتك ، أو المساعدة في استبدال ما فقدته أثناء وجود حقائبك في رعايتها.

إذا لم تظهر أمتعتك على الرف الدائري ، فقم بتقديم بلاغ على الفور إلى شركة الطيران قبل مغادرة المطار. في هذا التقرير ، قم بتدوين رقم رحلتك ، ونمط أمتعتك المفقودة ، ومعلومات حول كيفية استرداد الأمتعة عند العثور عليها. تأكد من أخذ نسخة من هذا التقرير ، واستخدامها في المستقبلمرجع إذا كان لديك مشاكل إضافية. بالإضافة إلى ذلك ، قد تغطي بعض شركات الطيران شراء مواد الطوارئ عند السفر ، مثل الملابس وأدوات النظافة البديلة. اسأل ممثل خدمة العملاء عند تقديم تقرير حول سياسة شركة الطيران.

إذا تم الإعلان رسميًا عن فقدان أمتعة المسافر ، فسيكون أمام هؤلاء المسافرين وقت محدود لتقديم مطالبة إلى شركة الطيران. عند تقديم تقرير عن الأمتعة المفقودة ، اسأل عن الإطار الزمني لتقديم مطالبة بحقائب ضائعة ، ومتى يمكن تقديم هذا التقرير. في حين أن الحد الأقصى لتسوية الحقيبة المفقودة هو 3 دولارات و 500 دولار للرحلات الداخلية الأمريكية وحوالي 545 دولارًا أمريكيًا لمعظم الرحلات الدولية (وفقًا لاتفاقية مونتريال) ، قد تختلف التسوية النهائية بناءً على عدد من العوامل.

الأمتعة التالفة

ليس من غير المألوف الحصول على حقيبة في حالة أسوأ مما كانت عليه قبل بدء الرحلة. في حالة تلف الحقائب نتيجة الرحلة ، يجب على المسافرين أولاً ملاحظة نوع الضرر الذي تلقته الحقيبة أثناء العبور. من هناك ، يجب على المسافرين تقديم تقرير قبل مغادرة المطار. في بعض الحالات ، قد يتم رفض التقارير إذا اعتقد ممثل خدمة العملاء أن الضرر يقع ضمن "البلى العادي" للحقيبة. في كثير من الحالات ، يمكن تصعيد هذا إلى طبقات إضافية من وكلاء خدمة العملاء أو وزارة النقل الأمريكية.

في حالة تلف محتويات الأمتعة أثناء السفر ، فقد يتغير مستوى الحماية هذا. منذ عام 2004 ، لا تتحمل شركات النقل الجوي أي مسؤولية عن إتلاف أو إتلاف المواد الهشة في الأمتعة المفحوصة. يمكن أن يتراوح هذا في أي مكان منمعدات الكمبيوتر لغرامة الصين. بالنسبة لجميع العناصر الأخرى ، يمكن عمل تقرير ضد الأضرار. في هذه الحالة ، كن مستعدًا لإثبات أن العنصر كان في الأمتعة المسجلة عند تلفها ، وقدم تقديرًا للإصلاح أو الاستبدال.

الأمتعة المسروقة

بينما يصعب تخيل حدوث ذلك ، لا تزال الأمتعة المسروقة تحدث في أجزاء كثيرة من العالم. في عام 2014 ، تم القبض على العديد من معالجي الأمتعة في مطار لوس أنجلوس الدولي لسرقة أشياء من أمتعة الركاب التي تم فحصها.

يجب على المسافرين الذين يشتبهون في أنهم كانوا ضحية لأمتعة مسروقة إخطار شركة الطيران الخاصة بهم على الفور بالموقف. يمكن أيضًا تقديم تقرير عن الأمتعة المسروقة إلى شرطة المطار ، في حالة استرداد ممتلكاتك على معالجات الأمتعة أو غيرهم من الموظفين. إذا كنت تعتقد أن بعض العناصر قد تكون مسروقة أثناء الفحص الأمني ، فيمكنك أيضًا تقديم بلاغ إلى إدارة أمن المواصلات.

قد تغطي بعض سياسات تأمين السفر الأمتعة المسروقة في مواقف معينة. إذا تمكن المسافر من إثبات ضياع أغراضه أثناء العبور وكان لديه تقرير شرطة مقدم ، فقد يتمكن من استرداد بعض التكاليف من خلال مطالبة التأمين. ومع ذلك ، قد تقتصر التغطية على العناصر التي تغطيها السياسة ، لذا تأكد من فهم ما هو مغطى وما لا يتم تغطيته في حقائبك قبل تقديم مطالبة.

نصائح للوقاية والسلامة

على الرغم من أن التعامل مع الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المسروقة قد يكون غير مريح ، إلا أنه يمكن أيضًا التعامل معها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. ومع ذلك ، فإن قضاء بعض الوقت في التخطيط المسبق لوقوع حادث محتمل للأمتعة يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.

تأكد منلديك هوية واضحة على أمتعتك ، بما في ذلك معلومات الاتصال الحديثة. التقط بعض صور حقائبك قبل رحلتك في حالة وصولها تالفة. لا تحزم أشياءك الثمينة أو أدويتك في حقائبك المفحوصة ، ولكن ضع بعض العناصر الاحتياطية في حقيبة يدك ، مثل فرشاة أسنان وجوارب نظيفة.

من خلال فهم جميع الحقوق المتاحة للمسافرين ، يمكنك العمل من خلال التحدي غير المحتمل ولكن المؤسف المتمثل في فقدان الأمتعة أو تلفها بسهولة.