كيفية تقديم شكاوى السفر والحصول على المبالغ المستردة المتعلقة بالسفر

2024 مؤلف: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخر تعديل: 2024-02-07 05:41

لا تصنع مشهدًا أبدًا في مكتب العملاء

ليس هذا هو الجانب المفضل لدينا من السفر ذي الميزانية المحدودة ، ولكن هناك أوقات يتعين علينا فيها تقديم شكوى سفر.

غالبية التفاعلات بين المسافر والوكيل تسير في طريق ما تراه في الصورة هنا - مجاملة وكفاءة مهنية.

ولكن عندما تسوء الأمور ، غالبًا ما يكون لشكاوى السفر إحساس بالإلحاح: تحتاج إلى ركوب الطائرة التالية خارج المدينة أو تحتاج إلى غرفة الفندق التي وعدت بها. تحت الضغط ، يرفع الكثير منا أصواتنا وسرعان ما يفقد الصبر عندما نشعر أن شخصًا ما أقل قلقًا بشأن مشكلتنا مما نفضل.

لا أحد يقترح عليك أن تصبح "مهمة سهلة" ويسمح للنظام بدوسك. لكن اشرح نقاطك بأدب هادئ بدلاً من نبرة حادة ومتطلبة. اسأل عن مدير. كن واضحًا بشأن ما تعتقد أنه سيحل الموقف على الفور. إذا كنت بحاجة إلى غرفة مجانية أو استرداد ، اطلبها. لا تنتظر حتى يتم عرضها

تذكر أن كل ما يخبرك به الموظف لا يجب أن تكون الكلمة الأخيرة. ولكن إذا كان بإمكانهم أن يقولوا بصدق أنك كنت بصوت عالٍ أو وقح أو حتى تهديد ، فقد تواجه المزيد من المشاكل. على أقل تقدير ، تبدأ الطبيعة البشرية ويقرر الشخص الموجود على الجانب الآخر من العداد أنه لا يوجد سبب لمساعدتك.

احفظ كل مستند ، مهما كانت صغيرة

الصورة أعلاه تظهر تذاكر قطار مزورة. إذا كنت تريد إثبات تعرضك للسرقة ، فستحتاج إلى إظهار تلك التذكرة. لكن انظر إلى مدى صغر حجمها - حيث يمكن فقدها بسهولة في أمتعتك أو بين وثائق السفر الأكبر حجمًا.

من المهم حفظ جميع الأوراق من المعاملة (المعاملات) المعنية. إذا أخذ شخص ما في مكتب الشكاوى هذه الوثائق منك ، احصل على اسمه والمسمى الوظيفي ، واسأل عما إذا كان بإمكانه عمل نسخة من كل ما تقدمه له.

نصيحة أخرى: احفظ إيصالات الوجبات أو السكن الذي كان عليك شراؤه بسبب مشكلة السفر. ستحتاج إلى هذه الأشياء لتوثيق خسائرك. فهي لا تظهر فقط مقدار الأموال الإضافية التي يتم إنفاقها ، ولكنها أيضًا تتحقق من خطك الزمني. مع جميع أوراقك ، أنت جاهز للتواصل مع الشركة

لا ترفع قضيتك إلى القسم الخطأ

عندما تتعامل مع شركات متعددة الجنسيات أو مكاتب المستهلكين الحكومية ، فمن السهل أن تضيع. هناك نزعة طبيعية لتخليص نفسك من العبء عن القصة المحزنة ، لكن لا تضيع الوقت والطاقة في إخبارها لشخص لا يستطيع مساعدتك.

اسأل عن الشخص (الأشخاص) المحدد المسؤول عن معالجة شكاوى العملاء. ابحث عن عقد النقل في تذكرتك أو قم بإجراء بعض المكالمات قبل أن تسكبمشاكل

المورد: دليل هاتف الخطوط الجوية وموقع الويب.

تدوين الملاحظات التفصيلية

للوهلة الأولى ، تبدو هذه نصيحة واضحة بشكل مؤلم. لكن المنطق يخذلنا عندما نكون في موقف صعب وربما نكبح الغضب أو نحارب التعب

ستحتاج إلى تفاصيل عند تقديم شكوى رسمية. احفظ كل المراسلات مع الشركة ، وقم بتدوين الملاحظات أثناء الاتصال بالهاتف. اسأل عن اسم كل شخص تتحدث معه ، واحتفظ بسجل لجهات الاتصال الخاصة بك حسب التاريخ والوقت ، بما في ذلك ما وعدوك به أو كيف عاملوك. استخدم نفس التصميم الحازم والودي الذي حاولت استخدامه عند شباك التذاكر. استمر طالما يبدو أن هناك إمكانية للقرار.

كما هو الحال مع مجلة السفر ، من المفيد تدوين التفاصيل على الفور ، حيث يتم نسيان الكثير منها بسرعة في غضون ساعات قليلة.

شكاوى السفر ضد شركات الطيران

تذكرة الطيران هي حقًا عقد بينك وبين الشركة سوف ينقلكون إلى مكان معين في وقت معين. الاسم الأكثر رسمية هو "عقود النقل". لن تندهش من أن الكثير من هذه المعلومات مكتوب بخط جيد للغاية ، ولكن اسحب بعض التكبير واقرأه. من المهم معرفة ما وعدت به شركة الطيران (أو لم تعد به) قبل المضي قدمًا في شكوى رسمية.

إذا لم يكن لديك تذكرة في متناول يدك ، فانتقل عبر الإنترنت إلى موقع الويب الخاص بشركة الطيران. على سبيل المثال ، دلتايتم عرض معلومات عقد خطوط الطيران بوضوح. إنها مسألة بسيطة لإجراء بحث عنها.

الاستئناف الداخلي للعادم قبل الذهاب إلى وكالة خارجية

عندما تواجه شركة طيران مشاكل على مستوى النظام ، يمكنك المراهنة على وجود مئات المستهلكين في ورقتك. لا بد أن تكون هناك عملية استئناف داخلية قائمة للتعامل مع مخاوفك ، أو على الأقل محاولة القيام بذلك.

لكن هناك أوقات تقوم فيها بنطح رأسك بجدار حجري. لن يساعد أي شخص اتصلت به في حل مشكلتك ، على الرغم من المحاولات المتكررة.

تعمل مكاتب الشكاوى وخدمات المستهلك بشكل أساسي لصالح الضحايا الذين قاموا بالعمل وواجهوا هذا الجدار. حان الوقت الآن لأخذ وثائقك وطلب المساعدة من طرف ثالث. لكن لا تتوقع من وكالة خارجية أن تساعدك حتى تفعل كل ما هو معقول لمساعدة نفسك.

حماية المستهلك من الحكومة الأمريكية

تحتفظ وزارة النقل الأمريكية (USDOT) بقسم حماية المستهلك للطيران والإنفاذ. بداخله ، يمكنك تقديم شكاوى حول السلامة والأمن ، وخدمة الخطوط الجوية ، وكذلك مخاوف الإعاقة والتمييز. خارج الولايات المتحدة ، تحتفظ العديد من البلدان الأخرى بعمليات مماثلة تختلف في الاسم ولكنها تعمل تحت مظلة حماية المستهلك.

ستحظى قضايا التمييز والسلامة باهتمام أكبر هنا من سوء الخدمة ، لكن الحكومة تحتفظ بعلامات تبويب على الشكاوى ، ولا يضر أبدًا بإعلام الشركة المخالفة أنك ، إذا لزم الأمر ، مستعد لإخطار وكالة المستهلك المناسبة.

لاحظ أن هناك إجراءات لاسترداد تذاكر الطيران وقضايا الأمتعة.

محكمة الدعاوى الصغيرة

تقدم USDOT الخطوط العريضة للخطوات التي قد تكون مطلوبة إذا كنت بحاجة إلى الذهاب إلى محكمة الدعاوى الصغيرة.

يتم تشغيل هذه المحاكم من قبل حكومات الولايات والحكومات المحلية. كما يوحي الاسم ، يوصى بهذا فقط للمطالبات الصغيرة نسبيًا. في هذه الحالات ، أنت محاميك الخاص. ما لم تكن مدربًا على القانون ، لا تذهب إلى هذا النوع من المحاكم إذا كانت النتيجة حاسمة.

تعلم من التجارب السيئة للمسافرين الآخرين

لسوء الحظ ، تواجه بعض شركات الطيران وشركات السفر مشاكل متكررة مع المستهلكين. استشر سجلاتهم قبل أن تفكر في ممارسة الأعمال التجارية مرة أخرى.

هذا ينطبق على جميع المعاملات ، ولكن بشكل خاص النفقات الأكبر اللازمة للرحلات الكبيرة. استشر مكتب Better Business Bureau أو دراسات محترمة عن رضا المستهلك: تصدر شركة JD Power and Associates التصنيفات السنوية للفنادق وشركات الطيران ؛ يوفر مؤشر رضا العملاء الأمريكي الذي تم تجميعه في جامعة ميشيغان بطاقات تقرير ربع سنوية.

لا تكنمحبط

عند لف الشريط الأحمر ، من السهل الشعور بالعزلة.

لا تسمح لنفسك بالإرهاق أو الإحباط. تذكر أن مثابرتك قد تساعد شخصًا آخر على تجنب مشكلة مماثلة.

من الأهمية بمكان الحاجة إلى دفع أقل قدر ممكن من الوقت والمال مقابل سفرك. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما قد أهدر مواردك ، فاتصل به.

المزيد من الموارد:

شروط الهروب من شركة الطيران

موارد السفر الجوي

Yapta: المبالغ المستردة عن المدفوعات الزائدة على تذاكر الطيران