8 حقوق سفر جوي لم تكن تعلم أنك تمتلكها

2024 مؤلف: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخر تعديل: 2024-02-07 05:29

مع تزايد الخلافات بين شركات الطيران والمسافرين الذين يسافرون معهم ، من الجيد دائمًا فهم حقوقك كمسافر. لا تميل شركات الطيران إلى مشاركة السياسات التي تفضل العملاء الذين تخدمهم ، ولكن هناك عدد لا يحصى من القواعد واللوائح من وزارة النقل الأمريكية التي يجب عليهم اتباعها. فيما يلي ثمانية حقوق يتمتع بها الركاب - ولكن قد لا يعرفون عنها - عندما تسوء الأمور.

ارتطام طوعي

الولايات المتحدة. تطير شركات الطيران ما يقرب من 24000 رحلة جوية في اليوم. احتمالات وجود ركاب في رحلة ذروة البيع ضئيلة للغاية. ولكن عندما يحدث ذلك ، تفضل شركات الطيران البحث أولاً عن متطوعين للقيام برحلة لاحقة للحصول على قسائم يمكن استخدامها في السفر في المستقبل. لا تحصل فقط على تعويض ، بل تحصل على أولوية جلوس في الرحلة التالية المتاحة. اعتمادًا على شركة الطيران (ومدى استيائهم من المقعد) ، يمكنك طلب امتيازات مثل مقاعد الدرجة الأولى / رجال الأعمال ، والوصول إلى صالة متميزة ، وقسائم الطعام.

ارتطام لا إرادي

إذا كان الارتطام غير طوعي ، يحق للمسافرين الحصول على تعويض الصعود إلى الطائرة بشيك أو نقدًا ، اعتمادًا على سعر التذكرة وطول التأخير. المفتاح هنا هو أن شركات الطيران لا يمكنها منحك قسائمتميل إلى الانتهاء بعد عام. يجب أن يعطوك نقدًا أو شيكًا.

إذا أوصلتك شركة الطيران إلى وجهتك النهائية في غضون ساعة من وقت الوصول المحدد في الأصل ، فلن يتم تعويض المسافر. إذا وصلت وسيلة النقل البديلة ما بين ساعة إلى ساعتين بعد وقت الوصول الأصلي (ما بين ساعة وأربع ساعات في الرحلات الدولية) ، يجب أن تدفع شركة الطيران مبلغًا يساوي 200 بالمائة من أجرة السفر الأصلية ذات الاتجاه الواحد بحد أقصى 675 دولارًا. إذا وصلت بعد أكثر من ساعتين (أربع ساعات دوليًا) ، أو إذا لم تقم شركة الطيران بإجراء أي ترتيبات سفر بديلة لك ، فإن التعويض يصل إلى 400 بالمائة من أجرة الذهاب فقط ، بحد أقصى 1 دولار 350 (اعتبارًا من 2019).

سيتم تعويض أولئك الذين يستخدمون تذاكر مكافآت المسافر الدائم أو تذكرة صادرة عن شركة موحّدة بناءً على أقل مبلغ نقدي أو شيك أو دفعة بطاقة ائتمان يتم تحصيلها مقابل تذكرة في نفس فئة الخدمة على متن الرحلة. ويمكن للمسافرين الاحتفاظ بالتذكرة الأصلية واستخدامها إما في رحلة أخرى أو طلب استرداد لا إرادي لتذكرة الرحلة التي صدمت منها. أخيرًا ، يجب على شركات الطيران رد مدفوعات الخدمات على الرحلة الأصلية ، بما في ذلك اختيار المقاعد والأمتعة المسجلة.

تأخير أو إلغاء الرحلة

التعويض عن التأخير أو الإلغاء يعتمد على السبب وشركة الطيران المعنية. إذا كان هناك تأخير في حالة الطقس ، فلا يوجد الكثير مما يمكن لشركة الطيران القيام به. ولكن إذا كان التأخير لأسباب من صنع الإنسان ، بما في ذلك الميكانيكية ، فإن التعويض يعتمد علىشركة الطيران التي تسافر بها.

لدى جميع شركات الطيران عقد نقل يحدد ما ستفعله. يمكن للمسافرين طلب أشياء ، بما في ذلك الوجبات أو المكالمات الهاتفية أو الإقامة في الفندق. يمكنهم أيضًا مطالبة شركة طيران بتأييد التذكرة إلى شركة نقل جديدة لديها مقاعد متوفرة ، ويمكن لشركات الطيران القديمة إعادة حجزك على أول رحلة لها إلى وجهتك حيث تتوفر المساحة دون رسوم إذا طلبت ذلك.

تغييرات التذاكر أو الإلغاء

لقد وجدت ما يبدو أنه أجرة رائعة وقمت بشراء تذكرتك. تسمح لوائح وزارة النقل (DOT) للمسافرين الذين حجزوا رحلة قبل سبعة أيام على الأقل بإجراء تغييرات أو حتى إلغاء الحجوزات في غضون 24 ساعة دون التعرض لرسوم إلغاء عالية. أو إذا رفضت شركة طيران نقل راكب لأي سبب ، فيمكنها التقدم بطلب لاسترداد الأموال ، حتى لو اشترت تذكرة غير قابلة للاسترداد.

تغيير الرحلة عن طريق الخطوط الجوية

تقوم شركات الطيران أحيانًا بتغييرات مجدولة في الرحلات أو تغييرات في الطائرات تجبرها على إعادة استيعاب المسافرين على رحلة مختلفة. إذا لم ينجح التغيير ، فيحق للمسافرين اقتراح جدول زمني يناسبهم بشكل أفضل. من الأفضل الاتصال بشركة الطيران مباشرة لإجراء التغيير. أخبرهم أنك تتصل بشأن تغيير رحلة جوية حتى لا تتحمل أي تكلفة للتحدث مع أحد الوكلاء. إذا كان التغيير كبيرًا (مثل تغيير كبير في الوقت ، أو توقف أطول ، أو حتى بين عشية وضحاهاstay) ، يمكنك طلب استرداد.

الأمتعة المفقودة

القاعدة الأساسية هي أنه إذا فقدت شركة طيران أمتعتك ، فسيتم تعويضك ، اعتمادًا على نوع الرحلة. الحد الأقصى لسداد تكاليف الرحلات الجوية الداخلية للولايات المتحدة هو 3 دولارات و 300 دولار وحتى 742 دولارًا للرحلات الدولية (اعتبارًا من 2019).

بالنسبة للسفر الدولي الذي لا ينشأ في الولايات المتحدة ، تسري اتفاقية وارسو ، والتي تحدد المسؤولية بحوالي 9.07 دولارات للرطل الواحد وحتى 640 دولارًا لكل حقيبة للأمتعة المسجلة و 400 دولار لكل عميل للأمتعة غير المسجلة.

ستوفر معظم شركات الطيران أيضًا الضروريات الأساسية ، مثل معجون الأسنان والأشياء الشخصية الأخرى ، لتقييدك. لديك أيضًا الحق في طلب السداد لشراء ملابس بديلة في حال كنت مسافرًا لحضور حدث ما.

الأمتعة التالفة

في حالة تلف أمتعتك ، انتقل على الفور إلى مكتب شركة الطيران في منطقة استلام الأمتعة. سوف تحتاج إلى تقديم تقرير وتوثيق أي مشاكل. من المفيد إرسال صور للأمتعة قبل الرحلة. إذا كانت شركة الطيران مخطئة ، فيمكنك التفاوض على تسوية لإصلاح الضرر أو استبدال الحقيبة إذا تعذر إصلاحها.

عالق على مدرج المطار

في 16 يناير 1999 ، حوصر آلاف الركاب لمدة تصل إلى 10 ساعات على طائرات شركة نورث ويست إيرلاينز التي تقطعت بها السبل بعد عاصفة ثلجية كبيرة في مطار ديترويت مترو. أدى ذلك إلى تسوية بقيمة 7.1 مليون دولار لهؤلاء المسافرين وإنشاء لوائح وزارة النقل بشأن المدةيمكن إجبار الركاب على البقاء على متن طائرة متأخرة.

وقع حادث مشابه لـ JetBlue في مركزها بمطار JFK في عيد الحب ، 2007. أعلن الرئيس التنفيذي لشركة JetBlue عن مبادرة بقيمة 30 مليون دولار لإعادة كتابة إجراءاتها للتعامل مع اضطرابات الرحلات الجوية وإنشاء قانون حقوق للعميل.

قواعد وزارة النقل لا تسمح لرحلات الخطوط الجوية الأمريكية المحلية بالبقاء على مدرج المطار لأكثر من ثلاث ساعات ، ولكن هناك استثناءات.

• يشعر الطيار أن هناك سببًا للسلامة أو الأمن يمنع الطائرة من العودة إلى البوابة ونزل الركاب.
• مراقبة الحركة الجوية تشعر أن نقل طائرة إلى بوابة سيعطل بشكل كبير عمليات المطار.

الرحلات الجوية الدولية التي تديرها شركات الطيران الأمريكية مطلوبة من قبل وزارة النقل لتأسيس والامتثال للحدود الخاصة بها على طول فترات التأخير على مدرج المطار. لكن يجب إعطاء الركاب في كلا النوعين من الرحلات الطعام والماء في موعد لا يتجاوز ساعتين بعد بدء التأخير. يجب أن تظل المراحيض قابلة للتشغيل ويجب أن تكون العناية الطبية متاحة إذا لزم الأمر.