المعيار الجديد؟ هيلتون يجعل خدمة تنظيف الغرف عند الطلب تغييرًا دائمًا

2024 مؤلف: Cyrus Reynolds | [email protected]. آخر تعديل: 2024-02-07 05:03

هناك نوعان من نزلاء الفندق: أولئك الذين يحبون التدبير المنزلي اليومي وأولئك الذين لا يحبون ذلك. إعلان هيلتون الأخير هو فوز كبير لذلك المعسكر الأخير. تتخلص مجموعة الفنادق رسميًا من التدبير المنزلي التلقائي اليومي في معظم ممتلكاتها في الولايات المتحدة ، وتتحول إلى برنامج الاشتراك بدلاً من ذلك.

"خلال الوباء ، اكتشفنا أن الضيوف يتمتعون بمرونة خدمات التدبير المنزلي عند الطلب ولديهم مستويات متفاوتة من الراحة مع دخول شخص ما إلى غرفهم بعد تسجيل الوصول" ، قال هيلتون في بيان. على هذا النحو ، تقوم الشركة بتعيين خدمة التدبير المنزلي القياسية مرة واحدة كل خمسة أيام ، ما لم يطلب الضيف مزيدًا من التنظيف المتكرر عبر مكتب الاستقبال.

سيؤثر هذا التغيير فقط على بعض فنادق هيلتون. قال متحدث باسم هيلتون لـ TripSavvy: "إن تحديثات التدبير المنزلي خاصة بممتلكات الولايات المتحدة خارج المحفظة الفاخرة" (تشمل المحفظة الفاخرة العلامات التجارية والدورف أستوريا وكونراد و LXR ، وكلها ستحافظ على التدبير المنزلي اليومي كمعيار). "لا تزال العقارات في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا تعمل بنظام التدبير المنزلي على النحو المطلوب ، ولا تزال العقارات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ تقدم خدمات تنظيف الغرف يوميًا."

البروتوكول الجديد هو الأحدثالتحول الناجم عن الوباء في عالم الضيافة ، والذي يتم إعادة تشكيله باستمرار للتعامل مع أحدث النصائح الصحية ونقص العمالة. على الرغم من أن بعض فنادق هيلتون فقط قد تخلفت عن التدبير المنزلي المتقطع - وأنه لا يزال بإمكان الضيوف الاشتراك في الخدمة اليومية - لا يزال تغيير هذه الخدمة محل خلاف كبير.

"تقريبًا كل مستشار سفر في شبكتي غاضب من حالة التدبير المنزلي في الفندق ، خاصة الآن بعد أن معدل اللقاح اللائق والبروتوكولات الصحية المريحة بشكل كبير لم تعد توفر غطاءًا كبيرًا للممتلكات التي تحاول التقليل من الخدمات ،" قال السفر المستشارة نيكول لوبلانك من Mon Voyage. العملاء يشكون. يريد المسافرون لقضاء وقت الفراغ أن تكون خدمة التدبير المنزلي والترتيب من جانب شخص آخر جزءًا أساسيًا من فكرتهم عن الإجازة ".

وعلى الرغم من أن هيلتون لم تتخذ هذه الخطوة بعد ، إلا أن ليبلانك قلق من أن الفنادق قد ينتهي بها الأمر بفرض رسوم على خدمة تنظيف الغرف اليومية. قال LeBlanc: "يشعر العملاء بالنيكل والضعف بالفعل مع" رسوم وسائل الراحة الحضرية "للأشياء التي كانت مدرجة في أسعار غرفهم ، وسيكون هذا مجرد عنصر آخر في القائمة المتزايدة باستمرار لتعزيز عائدات الباب الخلفي من قبل الفنادق".

ومع ذلك ، من وجهة نظر لوجستية ، قد لا تنطلق خدمة التدبير المنزلي عند الطلب في جميع أنواع الفنادق - خاصة الفنادق الصغيرة. قال بيرسي براندون ، المدير العام لمنتجع Vintners Resort المكون من 78 غرفة في مقاطعة سونوما بولاية كاليفورنيا: "على الرغم من أننا بدأنا هذا النموذج عند إعادة فتحنا في الأصل ، فقد عدنا الآن إلى خدمة التدبير المنزلي كاملة الخدمات باستثناء خدمة ترتيب الأسرّة". "كان معظم الضيوف يطلبون الخدمة يوميًا ، وهكذا أصبح الأمر كذلكمن الصعب جدًا علينا جدولة مدبرة المنزل دون معرفة عدد الغرف التي يجب تنظيفها ". واقترح من ناحية أخرى ، أن الفنادق الكبيرة يمكن أن يكون لديها عدد أكبر من العمال عند الطلب لتلبية الطلب.

ولكن مثل LeBlanc ، يعتقد براندون أن الضيوف سوف يدركون أن الفنادق يتم تغييرها من قبل الفنادق دون الحاجة إلى التدبير المنزلي اليومي التلقائي. "يبدو أن العديد من الشركات تستفيد من الوباء في محاولة الآن لتوفير العمالة والحد من مرافق الخدمة الكاملة. وقال إن النزلاء المقيمين في فنادق كاملة الخدمات ، مثل فنادقنا ، لديهم توقعات أعلى ".